Chers utilisateurs, dans ce qui suit, nous vous expliquons la politique de confidentialité pour nos offres online et mobile. En font partie Nos pages internet à l’adresse Notre boutique en ligne à l’adresse L’Assistant connecté, Alexa de Amazon Et toutes les Applications pour IOS et Android Introduction Nous, le groupe Miele & Cie. KG, Carl-Miele-Straße 29, 33332 Gütersloh, Gérants Olaf Bartsch, Dr. Axel Kniehl, Dr. Markus Miele, Dr. Reinhard Zinkann et Dr. Stefan Breit, sommes, en tant qu’exploitant de ces offres online et mobile le Responsable du traitement de vos données à caractère personnel en tant qu’utilisateur de nos offres au sens du règlement général sur la protection des données RGPD. Le groupe Miele est représenté sur le marché français par sa filiale Miele SAS, dont la directrice générale est Anne Geisert. De ce fait, dans le cadre des dispositions RGPD, la filiale française est le contact privilégié du consommateur en cas de questions. Nos coordonnées de contact sont MIELE SAS à l’attention du Responsable RGPD 9 avenue Albert Einstein BP 1000 93150 LE BLANC MESNIL Cédex Téléphone 09 74 50 10 00 e-mail info Nous prenons très au sérieux la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel. Par conséquent, nous ne traitons vos données à caractère personnel qu’en conformité avec le contenu de la présente Déclaration de confidentialité et du RGPD. Par la présente Déclaration de confidentialité, nous souhaitons vous informer de la nature des données à caractère personnel vous concernant que nous traitons dans nos offres online et mobile, de la finalité du traitement et du fondement juridique d’un tel traitement. Délégué à la protection des données Vous pouvez contacter notre Délégué à la protection des données Correspondant RGPD via notre service clientèle à l’adresse info Données à caractère personnel Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui se rapportent à une personne physique identifiée ou identifiable ; une personne physique est considérée comme identifiable si elle peut être identifiée directement ou indirectement, en particulier par un moyen d’identification comme un nom, un numéro d’identification, des coordonnées de localisation, un identifiant en ligne ou en la rapprochant d’une ou plusieurs caractéristiques qui sont l’expression de l’identité physique, physiologique, génétique, psychique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique . En font partie toutes les informations relatives à votre Identité, par exemple votre nom, votre adresse e-mail ou votre adresse postale, votre numéro client et vos identifiants en ligne. Les informations qui ne peuvent pas être reliées à votre identité comme le nombre d’utilisateurs de l’offre en ligne ne sont en revanche pas des données à caractère personnel. Vous pouvez en principe consulter nos sites offres online et mobile sans divulguer votre identité et sans communiquer des données à caractère personnel. Lors de l’utilisation de nos boutiques en ligne, des applications et de certains services des pages internet de Miele et des applications, des données à caractère personnel vous concernant sont toutefois collectées. Stockage de données à caractère personnel Vos données sont stockées par nos soins sur des serveurs particulièrement protégés. Elles sont protégées par des mesures techniques et organisationnelles contre la perte, la destruction, l’accès, la modification ou la diffusion par des personnes non autorisées. L’accès à vos données n’est possible que pour un nombre limité de personnes autorisées. Celles-ci sont responsables de la gestion technique, commerciale ou rédactionnelle des serveurs. Vos données à caractère personnel sont transmises via internet sous forme codée. Nous utilisons un codage SSL Secure Socket Layer pour la transmission des données. Fondements juridiques du traitement des données Si nous obtenons un consentement pour le Traitement de vos données à caractère personnel, l’art. 6 al. 1 a du RGPD sert de fondement juridique au traitement des données. Si nous traitons vos données à caractère personnel parce que cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou dans la perspective d’un rapport contractuel avec vous, l’art. 6 al. 1 b du RGPD sert de fondement juridique au traitement des données. Si nous traitons vos données à caractère personnel pour remplir une obligation légale, l’art. 6 al. 1 c du RGPD sert de fondement juridique au traitement des données. Lart. 6 al. 1 f du RGPD peut également être utilisé en tant que fondement juridique si le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour préserver un intérêt légitime de notre entreprise ou d’un tiers et si en la matière vos intérêts, droits fondamentaux et libertés fondamentales n’exigent pas la protection des données à caractère personnel. Dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité, nous indiquons toujours sur quel fondement juridique repose le traitement de vos données à caractère personnel auquel nous procédons. Suppression des données et durée de stockage En principe, nous supprimons ou bloquons toujours vos données à caractère personnel lorsque le stockage perd sa raison d’être. Mais les données à caractère personnel peuvent faire l’objet d’un stockage par ailleurs, si cela est prévu par des prescriptions juridiques auxquelles nous sommes soumis, par exemple, dans le cadre de l’obligation légale de conservation et de documentation. Dans un tel cas, nous supprimons ou bloquons vos données à caractère personnel après la fin des prescriptions correspondantes. Traitement des données en cas d’utilisation générale de nos offres Offres promotionnelles Pour bénéficier d’une offre promotionnelle sur notre boutique en ligne code promotionnel, offre de remboursement, etc. la création d’un compte client est nécessaire si vous n’en détenez pas. L’ensemble des informations recueillies sont nécessaires au traitement de votre participation dans ce cadre. Informations sur l’appareil de communication que vous utilisez A chaque accès à nos offres online et mobile, nous collectons les informations suivantes sur l’appareil que vous utilisez l’adresse IP, la requête de votre navigateur et la date et l’heure de cette requête. En outre, le statut et les quantités de données transmises dans le cadre de cette requête sont captés. Nous collectons aussi les informations relatives au produit et à la version du navigateur utilisé et au système d’exploitation de l’appareil et au fournisseur d’accès internet. Nous retraçons également le site à partir duquel l’accès aux services a eu lieu. Le fondement juridique du traitement de ces données est l’art. 6 al. 1 f du RGPD. Nous procédons au traitement de ces données afin que les contenus, par exemple les pages internet puissent être affichées sur votre appareil. En outre, nous utilisons les données pour l’exploitation de l’offre online et mobile et afin de repérer et d’éliminer des erreurs, afin de mesurer la charge de l’offre online et mobile et de procéder à des adaptations ou améliorations. Ces finalités justifient en même temps l’intérêt légitime au sens de lart. 6 al. 1 f du RGPD. Ladresse IP de vos appareils n’est alors conservée que pendant la durée d’utilisation de l’offre online ou mobile et est supprimée ou tronquée par la suite. Les données sont stockées pendant une durée limitée. Utilisation de cookies Nous utilisons des cookies. Ce sont des petites données sous forme de texte qui sont stockées sur votre ordinateur et qui stockent certains paramètres et données pour les échanger avec notre offre online via votre navigateur. Un cookie contient en règle générale le nom du domaine depuis lequel le fichier cookie a été envoyé et les informations sur l’âge du cookie et un signe d’identification alphanumérique. Il existe différents types de cookies en fonction du contenu et de la durée de stockage. La plupart des cookies que nous utilisons sont ce qui est appelé des „cookies de session“, qui sont supprimés lorsque vous terminez la session de votre navigateur. Il y a par ailleurs quelques cookies dont la durée de vie est longue grâce auxquels nous pouvons vous reconnaître en tant que visiteur. Nous sommes à l’origine de nombreux cookies et par ailleurs le stockage et l’exploitation de certains cookies sont aussi assurés par des prestataires de services les „Third-Party-Cookies“ ou cookies tiers ». Nous vous informons au préalable de l’utilisation de cookies en affichant le message correspondant au moyen d’une bannière. Certains cookies sont nécessaires techniquement pour permettre l’utilisation de nos offres online et mobile. Grâce à ces cookies, nous captons et stockons les données suivantes Configuration de la langue Configuration de recherche Contenus dun formulaire en ligne Informations pour l’identification ou lauthentification de l’utilisateur Produits dans le panier Produits sur le mémo Produits conseillés à lachat En outre, nous utilisons des cookies sur nos pages internet qui permettent l’analyse de votre comportement d’utilisateur, ce qui est appelé cookies analytiques ». Ces cookies nous permettent de capter et de stocker les données suivantes La fréquence de consultation des pages Les mots clés de recherche L’utilisation des fonctions des pages internet Vos données collectées grâce aux cookies sont pseudonymisées les informations pseudonymisées sont collectées sous un identifiant d’utilisateur généré de manière aléatoire sous forme de pseudonyme, de sorte qu’un rattachement des données à chaque utilisateur n’est plus possible. Le fondement juridique du traitement de données grâce aux cookies est l’art. 6 al. 1 f du RGPD. Les cookies nous permettent de reconnaître votre ordinateur et de rendre immédiatement disponibles d’éventuelles pré-configurations. Les cookies nous aident à améliorer les offres online et à pouvoir vous proposer un meilleur service plus convivial. L’emploi de cookies est nécessaire pour faciliter l’utilisation que vous faites de nos offres online. Certaines fonctions ne peuvent vous être proposées qu’en utilisant des cookies. Cela concerne les requêtes, les formulaires en ligne, le compte client, le panier de produits, le mémo. Nous utilisons les cookies analytiques pour améliorer et optimiser la qualité de nos offres online et leurs contenus. Ces finalités justifient en même temps l’intérêt légitime au sens de lart. 6 al. 1 f du RGPD. Les cookies nécessaires d’un point de vue technique que nous utilisons sont ce qui est appelé les cookies de session », qui sont à nouveau supprimés automatiquement à la fin de la session du navigateur. Les cookies restants sont stockés sur votre ordinateur. Vous pouvez supprimer vous-même à tout moment ces cookies stockés. La plupart des navigateurs sont en outre configurés de sorte à accepter automatiquement les cookies. Ils peuvent toutefois désactiver le stockage de cookies ou configurer votre navigateur de sorte à vous informer dès que les cookies sont envoyés. Nous attirons votre attention sur le fait que dans certains cas, vous ne pourrez utiliser notre offre en ligne que de manière restreinte ou voire ne pas être en mesure de l’utiliser si vous refusez le stockage de cookies. Pour analyser le comportement de l’utilisateur aux fins indiquées supra, nous utilisons les programmes cités infra, qui comme cela est expliqué, utilisent à leur tour des cookies. Les données stockées sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins mentionnées. Google Analytics Nous utilisons Google Analytics pour lexploitation statistique. Google Analytics est un service d’analyse web de Google LLC., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94034, USA „Google“. Google Analytics utilise des „cookies“, données sous forme de texte qui sont stockées sur votre ordinateur et qui permettent une analyse de l’utilisation que vous faites du site web. Les informations produites par le cookie sur votre utilisation du présent site web sont généralement transférées à un serveur de Google aux USA et y sont stockées. En cas d’activation de l’anonymisation de ladresse IP sur ce site, votre adresse IP est toutefois tronquée au préalable par Google dans les Etats membres de l’Union européenne ou dans d’autres Etats signataires de l’accord sur l’Espace économique européen. L’adresse IP intégrale n’est transmise à un serveur de Google aux USA que dans des cas exceptionnels et y est tronquée. Google utilisera ces données pour le compte de l’exploitant de ce site internet pour évaluer votre utilisation du site internet, pour élaborer des rapports sur les activités du site web et pour fournir à l’exploitant du site web d’autres prestations liées à l’utilisation du site web et d’internet. L’adresse IP de votre navigateur transmise dans le cadre de Google Analytics n’est pas mise avec d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher le stockage de cookies en paramétrant votre logiciel de navigateur de manière adéquate; nous attirons toutefois votre attention sur le fait que dans ce cas, toutes les fonctions du présent site web pourraient ne pas pouvoir être utilisées en totalité. En outre, vous pouvez empêcher la transmission à Google des données produites par le cookie et qui se rapportent à l’utilisation que vous faites du site internet y compris de vos adresses IP ainsi que le traitement de ces données par Google en téléchargeant et en installant via le lien suivant le plug-in de navigateur Vous trouverez d’autres informations à ce sujet à l’adresse ou informations générales sur Google Analytics et la confidentialité. Nous attirons votre attention sur le fait que sur nos pages internet Google Analytics a été complété par le code "anonymizeIp;" afin d’anonymiser les adresses IP en supprimant le dernier octet. Retargeting et remarketing reciblage publicitaire Les termes Retargeting ou remarketing désignent des technologies qui permettent de diffuser des publicités pertinentes auprès des utilisateurs qui ont visité auparavant certaines pages internet même après qu’ils ont quitté ces pages internet. Pour ce faire, il est nécessaire de reconnaître à nouveau l’utilisateur une fois qu’il a quitté la page internet de l’entreprise, ce que permet l’utilisation de cookies des prestataires de services concernés. En outre, le comportement antérieur de l’utilisateur est pris en considération. Si par exemple, un utilisateur consulte certains produits, des publicités sur ces produits ou des produits similaires peuvent être diffusées plus tard sur d’autres pages internet. Il s’agit de publicité personnalisée qui est adaptée aux besoins des utilisateurs individuels. Pour cette publicité personnalisée, il n’est pas nécessaire que l’utilisateur soit identifié une fois quil a été reconnu. Pour ce motif, les données utilisées pour le retargeting ou le remarketing ne sont pas non plus regroupées avec d’autres données. Nous utilisons de telles technologies pour placer des annonces sur internet. Pour afficher les annonces, nous avons recours à des prestataires tiers. Nous utilisons entre autres des offres de Google, qui permettent un affichage automatique des produits intéressant les utilisateurs internet. Cette fonction est mise en œuvre par des cookies. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur cette technologie dans la politique de confidentialité de Google à l’adresse L’installation des cookies pour le Google remarketing et Google AdWords Conversion Tracking peut être empêchée par le paramétrage du logiciel du browser en accédant à la page internet et en modifiant la configuration correspondante. Le site web utilise les tags de Retargeting de Google pour faire la publicité de produits Miele. Les codes JavaScript de Retargeting implémentés sur le présent site web stockent un cookie sur l’ordinateur de l’utilisateur à des fins de retargeting. Des bannières ou annonces Miele sont ultérieurement livrées à l’utilisateur si l’utilisateur agit sur le site web de recherche Google, et ceux des réseaux de display de Google. Dans le processus, toutes les données sont collectées de manière anonyme de sorte qu’aucun rapprochement avec des personnes physiques n’est possible. Les utilisateurs peuvent s’opposer à la fonction de retargeting en modifiant les paramètres d’affichage des tags de Google Remarketing ou en désactivant le Retargeting. Les utilisateurs peuvent également désactiver l’utilisation de cookies par des prestataires tiers en utilisant la page de désactivation de Network Advertising Initiative ou s’opposer à l’utilisation de cookies pour chaque réseau publicitaire pris séparément. Enregistrement Vous pouvez aussi vous enregistrer auprès de nous en tant qu’utilisateur pour les offres online et mobile. À cet effet, vous devez entrer les données demandées dans le masque de saisie, par exemple le nom, l’adresse et l’adresse e-mail. En outre, nous captons la date et l’heure de l’enregistrement et l’adresse IP. Dans le cadre de la procédure d’enregistrement, nous sollicitons votre consentement à l’utilisation des données. Le fondement juridique du traitement des données pour l’enregistrement est en cas de consentement l’art. 6 al. 1 a du RGPD. Si vous vous enregistrez auprès de nous pour lexécution ou la mise en place d’un contrat, un fondement juridique supplémentaire du traitement de données est l’art. 6 al. 1 b du RGPD. L’enregistrement est nécessaire à l’exécution ou à la mise en place d’un contrat avec nous pour certaines prestations. Les données sont stockées chez nous aussi longtemps qu’elles sont nécessaires pour lexécution du contrat. En outre, nous stockons ces données pour remplir des obligations post-contractuelles et en raison des délais de conservation commerciaux et fiscaux pour la période prévue par la loi. Ce délai de conservation est en général de 10 ans jusqu’à la fin de l’année civile correspondante. Traitement des commandes passées sur notre boutique en ligne Vos données à caractère personnel ne sont utilisées lors des commandes qu’au sein de notre entreprise et d’entreprises associées et dans les entreprises chargées du traitement des commandes. Pour le traitement des commandes, nous travaillons avec différentes entreprises qui sont responsables du traitement des paiements et de la logistique. Nous veillons à ce que nos partenaires respectent aussi les dispositions relatives à la protection des données dans ce processus. Ainsi, nous transmettons vos coordonnées nom et adresse à l’entreprise de transport concernée qui vous livre les produits commandés. Le fondement juridique pour ce traitement est lart. 6 al. 1 b du RGPD. Le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire à l’exécution du contrat que nous avons conclu avec vous. Nous conservons les données aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à l’exécution du contrat. En outre, nous stockons ces données pour remplir nos obligations post-contractuelles et en raison des délais de conservation commerciaux et fiscaux pendant la durée prévue par la loi. Ce délai de conservation est en général de 10 années jusqu’à la fin de l’année civile concernée. Traitement du paiement pour les commandes, Paypal En fonction du mode de paiement choisi, le traitement du paiement lors des commandes peut être effectué par l’intermédiaire d’un prestataire. En cas de paiement avec la carte de crédit, vos données nécessaires à cette fin comme le nom, l’adresse et les données de l’achat sont transmises à l’entreprise de carte de crédit concernée. En cas de paiement par PayPal vous serez redirigé par un lien sur des pages internet de Paypal. Vos données à caractère personnel font lobjet d’un traitement dans le processus. Ce sont votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, le cas échéant votre numéro de téléphone et vos coordonnées bancaires ou de carte de crédit. Veuillez consulter pour cela les conditions générales, les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité de PayPal Europe et Cie, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg sur le site internet Le fondement juridique du traitement du paiement est lart. 6 al. 1 b du RGPD. Le traitement de vos données à caractère personnel est nécessaire pour l’exécution du contrat conclu avec vous. Nous conservons les données aussi longtemps qu’elles sont nécessaires pour lexécution du contrat. En outre, nous stockons ces données pour exécuter nos obligations post-contractuelles et en raison des délais de conservation commerciaux et fiscaux prévus par la loi. Ce délai de conservation est en général de 10 ans jusqu’à la fin de l’année civile concernée. Traitement supplémentaire des données en cas dutilisation des applications proposées par Miele Les données suivantes font l’objet d’un traitement en cas dutilisation des applications Données denregistrement Numéro de client, compte Miele Numéro de fabrication de lappareil / des appareils Caractéristiques fonctionnelles des appareils, données de base de l’appareil Données relatives à lutilisation des appareils Données relatives à létat des appareils Données relatives à lutilisation des apps Eléments d’identification personnels de télécommunication Afin de pouvoir utiliser toutes les fonctionnalités de l’application Mielemobile, quelques autorisations système sont nécessaires. Vous serez invité, lorsque vous commencez à utiliser l’application et/ou également seulement lors de l’utilisation de la fonction concernée, à donner les autorisations correspondantes. Veuillez toutefois noter que l’utilisation correcte de l’application nécessite l’accès à certaines fonctions de vos terminaux mobiles Smartphone ou tablette et l’accès à vos données à caractère personnel. Lapplication Mielemobile est disponible dans ce qui est appelé les App-Stores Google Play Store et Apple App Store qui sont exploités par des tiers. Le téléchargement de l’application présuppose en règle générale l’enregistrement préalable auprès de l’app-store concerné. Nous n’avons aucune maîtrise sur les données à caractère personnel collectées, traitées et utilisées dans ce contexte. Dans ce contexte, le seul responsable est l’exploitant de l’app store concerné. Le fondement juridique du traitement de données est en cas de consentement l’art. 6 al. 1 a du RGPD. Si le traitement des données est nécessaire pour exécuter les services proposés par l’application concernée, un fondement juridique supplémentaire du traitement sera l’art. 6 al. 1 b du RGPD. Les données utilisées par les appareils seront exploitées de manière anonyme pour que nos Produits et l’application puissent être améliorés en permanence. Son fondement juridique est lart. 6 al. 1 f du RGPD, loptimisation du produit et du service motivant en même temps notre intérêt légitime. Nous traitons les données aux fins suivantes pour améliorer notre offre de produits et de services par exemple, des programmes et autres fonctions de l’appareil domestique et de l’application qui sont utilisés ; pour prendre contact avec vous pour adresser des offres de services et de produits ciblées adaptées à vos besoins ; pour éliminer les perturbations ou les éviter ; pour assurer et améliorer la convivialité de lapplication ; pour assurer les prestations proposées par lapplication. Nous ne conservons les données que tant qu’elles sont nécessaires à l’atteinte de l’objectif recherché. Traitement supplémentaire de données lors de l’utilisation de notre offre pour Alexa Skill Les données suivantes sont nécessaires pour l’utilisation du Skill Miele assistant connecté Alexa de Amazon Données denregistrement Le numéro de client Miele Le numéro de fabrications de l’appareil/des appareils Les caractéristiques fonctionnelles des appareils Les éléments d’identification personnelle pour les télécommunications L’état de l’appareil ménager Miele Miele utilise la mise en œuvre du Skill des services dAmazon Europe Core sis 5, Rue Plaetis, L-2338 Luxembourg et également pour collecter les statistiques utilisateur anonymisées et les protocoles de serveurs, pour détecter des erreurs et pour améliorer l’expérience utilisateur. Il s’agit en l’occurrence du nombre de fonctions appelées et de la fréquence d’utilisation et de messages d’erreur. Ces données sont anonymisées et exploitées par Miele. Vous trouverez la déclaration de confidentialité d’ sur Le skill Miele est disponible dans le skill store Amazon Alexa qui est exploité par Amazon. Lactivation du skill et l’utilisation générale dAmazon Alexa présuppose en général de s’enregistrer au préalable auprès d’Amazon. Nous n’avons aucun contrôle sur les données à caractère personnel ainsi collectées, traitées et utilisées. Le seul responsable dans un tel contexte est Amazon. Le fondement juridique du traitement des données est en cas de consentement l’art. 6 al. 1 a du RGPD. Si le traitement des données est nécessaire pour l’exécution des services proposés sur l’application concernée un fondement juridique supplémentaire du traitement est l’art. 6 al. 1 b du RGPD. En outre, les données relatives à l’utilisation des appareils sont anonymisées et exploitées de sorte que nos produits et l’application puissent être améliorés en permanence. Le fondement juridique du traitement est l’art. 6 al. 1 f du RGPD, l’optimisation du produit et du service motivant en même temps notre intérêt légitime. Nous traitons les données aux fins suivantes pour assurer linteraction de l’appareil Miele avec le terminal Alexa ; pour vous proposer le service correspondant dans le skill Miele Alexa ; pour améliorer notre offre de produits et de services par exemple, des programmes utilisés et d’autres fonctions de l’appareil ménager et de l’application ; pour prendre contact avec vous pour vous adresser des offres ciblées de produits et services adaptées à vos besoins ; pour assurer et améliorer la convivialité pour lutilisateur du skill Miele Alexa ; pour assurer l’interaction de lappareil Miele avec le terminal Alexa ; pour vous offrir le service correspondant dans le skill Miele Alexa. Nous ne stockons les données que tant que cela est nécessaire à l’atteinte de l’objectif visé. Portail de candidature Vous pouvez postuler à un emploi chez nous via le portail de candidature et adresser à cet effet les informations et documents nécessaires. Vous pouvez utiliser le formulaire en ligne à cet effet et nous adresser votre dossier de candidature par ce biais. L’utilisation du portail de candidature est facultative; Vous pouvez aussi nous adresser votre candidature par une autre voie, par exemple par email ou par la Poste. Lorsqu’une candidature arrive via le portail de candidature, vos documents sont transmis par voie électronique à la personne compétente au sein de MIELE SAS. Si vous avez postulé à une offre d’emploi, les documents seront détruits automatiquement six mois après la clôture de la procédure d’embauche, pour autant que leur suppression ne fasse pas obstacle à d’autres obligations légales. En cas de candidature sans référence à une offre d’emploi candidature spontanée, la candidature est conservée aussi longtemps qu’elle peut éventuellement présenter un intérêt. Vous avez à tout moment la possibilité d’exiger la suppression de votre candidature même avant l’échéance du délai de conservation prévu. Si la candidature est retenue, les données transmises sont conservées aux fins du traitement de lembauche en tenant compte des prescriptions légales. Dans tous les autres cas, le fondement juridique du stockage de vos données de candidature est votre consentement en vertu de l’art. 6 al. 1 lit. a du RGPD. Communication avec nous Vous pouvez entrer en contact avec nous de différentes manières, entre autres via le formulaire de contact sur nos pages internet. En outre, nous vous informerons volontiers régulièrement via notre newsletter par email. Assistant numérique Miele L’assistant numérique Miele est que l’on appelle un chatbot » agent conversationnel fourni par notre prestataire de services techniques, e-bot7 GmbH, domicilié à Munich 80333 Perusastraße 7. L’assistant numérique Miele vous aidera dans votre recherche d’informations et dans votre achat de lots de services Miele tels que le Certificat de service Miele, les produits d’entretien de la machine à café Coffe Care ou les packs d’entretien Miele Exclusive Care. Il vous suffit de saisir vos questions dans la fenêtre de discussion. L’assistant numérique Miele vous répondra. Si vous souhaitez demander un Certificat de service Miele, l’assistant numérique Miele vous enverra un lien vers le formulaire correspondant. L’assistant numérique Miele ne répond à aucune demande des clients concernant les contrats. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter notre service clients Aucune donnée personnelle n’est demandée ni requise pour utiliser l’assistant numérique de Miele. Il se peut que des informations sur le type d’appareil utilisé soient collectées mais aucune information permettant d’identifier l’appareil. Par exemple, le numéro de série est nécessaire pour utiliser l’assistant numérique de Miele. Nous traitons vos données pour répondre à vos questions, contrôler, améliorer nos services et nos process, dont l’assistant numérique Miele, ce qui est dans notre intérêt légitime. L’art. 6 1 f du RGPD constitue la base légale du traitement. Si vous achetez un Certificat de service Miele ou un autre pack de service Miele, l’art. 6 1 b du RGPD constitue la base légale du traitement de données. E-bot7 GmbH agit comme un processeur en notre nom sur la base de nos instructions. Les questions que vous posez à l’assistant numérique Miele ainsi que les données d’usage, c’est-à-dire la durée du chat, l’horodatage des messages, le nombre de conversatoins et l’emplacement approximatif des utilisateurs sont stockées 90 jours au maximum. Vos questions seront ensuite supprimées définitivement. En outre, les données d’usage sont stockées anonymement à des fins statistiques. Les données personnelles ne sont pas évaluées. Newsletter Lors de l’abonnement à notre newsletter, votre adresse email est utilisée pour des finalités publicitaires propres jusqu’à ce que vous vous désabonniez. Vous recevez à cet effet des informations régulières par mail sur l’actualité de nos produits, ateliers culinaires et offres promotionnelles et pour des occasions spéciales. Les e-mails peuvent être personnalisés et individualisés en se basant sur les informations dont nous disposons sur vous. Pour l’inscription à notre newsletter, nous utilisons, si vous ne nous avez pas donné votre consentement par écrit, ce qui est appelé la procédure de Double-Opt-In, c’est-à-dire que nous vous adresserons alors d’abord une newsletter par email, si vous avez au préalable expressément confirmé que nous devons activer l’envoi de la newsletter. Nous vous enverrons ensuite un message email et vous demanderons de cliquer sur un lien figurant dans cet email confirmant que vous souhaitez recevoir notre newsletter. Le fondement juridique du traitement de vos données est votre consentement en vertu de l’art. 6 al. 1 a du RGPD, si vous vous êtes expressément inscrit à la newsletter. Au cas où vous ne souhaiteriez plus recevoir de newsletter de notre part, vous pouvez à tout moment révoquer le consentement que vous aviez donné avec effet ex nunc ou refuser de continuer à recevoir les newsletters, sans frais autres que les frais de transmission. Utilisez simplement le lien de désabonnement contenu dans chaque newsletter ou envoyez-nous un message éventuellement en l’adressant à notre Délégué à la protection des données correspondant RGPD via l’adresse info Contact Vous pouvez nous contacter par téléphone via notre hotline clients, par email, ou par courrier postal. Si vous souhaitez utiliser une de ces possibilités de contact, nous captons à cet effet les données à caractère personnel que vous nous transmettez via la voie de contact choisie. Cela peut être le nom, l’adresse, l’adresse email, le numéro de client et le numéro de téléphone. Vous pouvez décider par vous-même des informations que vous nous transmettez par les voies de contact. Nous traitons ces données exclusivement afin de pouvoir répondre à votre question ou de pouvoir traiter votre problème. Si vous souhaitez utiliser les formulaires de contact sur notre site internet nous captons à cet effet les données à caractère personnel que vous indiquez dans le formulaire de contact, en particulier le nom et l’adresse email. Par ailleurs, nous stockons ladresse IP et la date et lheure de la demande. Nous traitons les données transmises via les formulaires de contact exclusivement afin de pouvoir répondre à vos questions et préoccupations. Fondement juridique de l’utilisation des voies de contact, révocation Le fondement juridique du traitement de données en cas dutilisation des voies de contact proposées est votre consentement en vertu de l’art. 6 al. 1 a du RGPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. En vue du traitement de votre demande, les données sont d’abord stockées pour répondre à des questions éventuelles. La suppression des données peut être demandée à tout moment, sinon la suppression a lieu après traitement intégral de la question. Nous supprimons alors immédiatement les données pour autant que nous n’ayons pas l’obligation de les stocker en vertu des dispositions commerciales ou fiscales. Médias sociaux Dans notre offre online et mobile, vous trouverez les liens vers les réseaux sociaux Facebook et Instagram, et vers notre chaîne Youtube. Vous reconnaîtrez les liens d’après le logo du prestataire. En cliquant sur le lien, les pages du média social correspondant sont ouvertes ; la présente déclaration de confidentialité ne s’y applique pas. Vous pourrez trouver plus de renseignements sur les dispositions qui s’y appliquent dans la déclaration de confidentialité du fournisseur concerné; Vous les trouverez aux adresses suivantes Facebook Instagram YouTube Vos droits En vertu du RGPD, les personnes concernées disposent de plusieurs droits. Si vous souhaitez les exercer ou obtenir des informations complémentaires à ce sujet, vous pouvez nous contacter à tout moment. Les droits des personnes concernées comprennent en particulier le droit dinformation vous pouvez vous faire confirmer conformément à l’art. 15 du RGPD que les données à caractère personnel concernées font ou non l’objet d’un traitement par nos soins. Si les données font l’objet d’un traitement, vous pouvez aussi obtenir de notre part des informations complémentaires sur le traitement. Le droit de rectification conformément à lart. 16 du RGPD, vous avez un droit de rectifier et/ou de compléter les données à caractère personnel traitées vous concernant si celles-ci sont erronées ou incomplètes. Le droit à la restriction du traitement dans certaines conditions, vous pouvez exiger conformément à l’art. 18 du RGPD que le traitement des données à caractère personnel vous concernant soit restreint. Le droit de suppression vous avez en outre conformément à l’art. 17 du RGPD le droit d’exiger sous certaines conditions la suppression des données à caractère personnel vous concernant qui sont stockées. Le droit à la portabilité des données Vous avez en outre conformément à lart. 20 du RGPD le droit, sous certaines conditions, de recevoir les données à caractère personnel vous concernant que vous avez mises à disposition dans un format structuré, courant et lisible par machine et de les transférer facilement de chez nous vers un autre responsable. Si vos données à caractère personnel font l’objet d’un traitement sur le fondement de l’intérêt légitime conformément à lart. 6 al. 1 p. 1 f du RGPD, vous avez le droit conformément à l’art.. 21 du RGPD de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel s’il existe des motifs particuliers résultant de votre situation. Réclamations Si vous êtes d’avis que le traitement de vos données à caractère personnel par nos soins n’est pas en conformité avec la présente déclaration de confidentialité ou avec les dispositions applicables en matière de confidentialité, vous pouvez introduire une réclamation auprès de notre délégué à la protection des données correspondant RGPD. Le délégué à la protection des données vérifiera alors la question et vous informera du résultat de la vérification. Vous avez en outre un droit de réclamation auprès de la CNIL. Informations complémentaires Communication des données à des tiers En principe, nous ne communiquons aucune information à caractère personnel à des tiers en dehors des finalités expliquées dans la présente déclaration de confidentialité. Si toutefois nous avons l’obligation légale de le faire ou suite à une décision de justice, nous transmettrons vos données aux autorités compétentes. Liens vers d’autres sites web Notre offre online contient des liens vers d’autres sites web. Ces liens sont en général indiqués en tant que tels. Nous n’avons aucun contrôle sur le respect des règles de confidentialité en vigueur sur les sites web vers lesquels pointent ces liens. En conséquence, nous vous recommandons de vous informer également auprès de ces autres sites sur leur déclaration de confidentialité. Modifications de la présente déclaration de confidentialité La date de mise à jour de la déclaration de confidentialité figure en bas de la déclaration. Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment la présente Déclaration de confidentialité avec effet ex nunc. Une version en vigueur est consultable directement via l’offre online. Nous vous recommandons de consulter régulièrement l’offre en ligne et de vous informer sur la déclaration de confidentialité applicable. Date de mise à jour de la présente Déclaration de confidentialité mai 2018 Facebook Custom Audiences Nos offres online utilisent la fonction Remarketing „Custom Audiences“ de Facebook Inc. „Facebook“. Par ce biais, des annonces publicitaires „Facebook-Ads“ ayant trait aux centres d’intérêt des utilisateurs peuvent être affichées sur l’écran des utilisateurs du site web lorsqu’ils consultent le réseau social Facebook ou d’autres sites web qui utilisent le même procédé. Nous poursuivons ainsi l’intérêt qui consiste à vous montrer une publicité qui présente un intérêt pour vous pour que nos offres online soient plus intéressantes pour vous. Le fondement juridique du traitement de vos données est l’art. 6 al. 1 p. 1 f du RGPD. Grâce aux outils marketing utilisés, votre navigateur établit automatiquement une connexion directe avec le serveur de Facebook. Nous n’avons aucun contrôle sur l’étendue et sur l’utilisation des données qui sont collectées par Facebook grâce à cet outil et pour cette raison, nous vous donnons les informations dont nous disposons par le biais de Facebook Custom Audiences, Facebook est informé que vous avez consulté la page web correspondant à nos offres online, ou que vous avez cliqué sur une de nos annonces. Si vous êtes inscrit pour un service de Facebook, Facebook peut rattacher les visites à votre compte. Même si vous n’êtes pas inscrit sur Facebook ou que vous ne vous êtes pas connecté, il est possible que le prestataire ait connaissance de votre adresse IP et d’autres informations d’identification et les stocke. La désactivation de la fonction „Facebook Custom Audiences“ est possible pour les utilisateurs connectés à l’adresse Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur le traitement des données par Facebook à l’adresse Les Plug-ins média social Nos offres online utilisent le plug-in média social du réseau social Facebook. Facebook est exploité à l’adresse de Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA, et à l’adresse de Facebook Ireland Limited, Hanover Reach, 5-7 Hanover Quay, Dublin 2, Irlande "Facebook". Vous trouverez un récapitulatif des plugins de Facebook ici vous trouverez des informations complémentaires sur la confidentialité chez Facebook ici Facebook peut ainsi être informé que vous avez consulté le site web correspondant à notre offre online et que vous avez le cas échéant interagi avec le plug-in. En activant le plug-in, vos données à caractère personnel sont transmises à Facebook aux USA et y sont stockées. Nous n’avons aucun contrôle sur les données collectées et les processus de traitement de données, et nous ne connaissons pas l’étendue exacte de la collecte des données, la finalité du traitement, les délais de stockage. Nous n’avons pas d’informations non plus sur la suppression des données collectées par Facebook. Facebook stocke les données collectées vous concernant dans votre profil utilisateur et les utilise à des fins de publicité, d’études de marché et/ou de configuration de son site web en fonction des besoins. Cette exploitation vise en particulier même pour les utilisateurs non connectés à diffuser des publicités ciblées en fonction des besoins et à informer d’autres utilisateurs du réseau social de vos activités sur notre site. Vous avez le droit de vous opposer à la constitution de ce profil utilisateur, auquel cas, pour l’exercer, vous devez vous adresser à Facebook. Nous vous donnons la possibilité via les plug-ins d’interagir avec les réseaux sociaux et les autres utilisateurs, de sorte à ce que nous puissions améliorer notre offre et à pouvoir la rendre plus intéressante pour vous en tant qu’utilisateur. Le fondement juridique de l’utilisation du plug-in est l’art. 6 al. 1 o. 1 f du RGPD. Vous pouvez en principe déjà complètement empêcher le chargement du plug-in également grâce à des add-ons pour votre navigateur, ce qu’on appelle les Script-Blocker. Doubleclick Nos offres online utilisent Doubleclick de Google Ireland Limited, Gordon House, Mountain View, Barrow St Dublin 4 Irlande "Google" utilise des technologies pour vous présenter des annonces publicitaires susceptibles de vous intéresser. 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